Política de reembolso
En Lorecurvy SpA queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa. Por ello, buscamos entregar información clara y transparente respecto de cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal.
Razón social: Lorecurvy SpA
RUT: 77.976.397-8
Giro: Ventas por internet
Sitio web: www.lorecurvy.cl
Correo electrónico: contacto@lorecurvy.cl
WhatsApp de postventa: +56 9 28898395
1. Cambios por talla, color, modelo o preferencia
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente, Lorecurvy SpA ofrece voluntariamente la posibilidad de realizar cambios cuando una prenda no haya quedado como esperabas o desees cambiarla por otra talla, color o modelo.
Para solicitar un cambio:
- El plazo es de 15 días corridos contados desde la recepción del pedido.
- El producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, lavado, manchas, olores, alteraciones o daños atribuibles al cliente.
- Deberá conservar sus etiquetas y demás elementos originales.
- Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios por talla, color, modelo o gusto serán de cargo del cliente.
- La solicitud deberá realizarse mediante nuestro WhatsApp de postventa +56 9 2889 8395, indicando número de pedido, nombre del comprador y producto que desea cambiar.
La disponibilidad de una talla, color o modelo alternativo dependerá del stock existente al momento de procesar el cambio.
Cuando corresponda y el cliente así lo acuerde con Lorecurvy SpA, podrá emitirse un crédito o gift card para una futura compra, con una vigencia de 90 días desde su emisión.
Esta política comercial de cambios es un beneficio adicional y no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal establecidos por la legislación chilena.
2. Derecho a retracto en compras realizadas por internet
En las compras realizadas a través de www.lorecurvy.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con Lorecurvy SpA a través de:
Correo: contacto@lorecurvy.cl
WhatsApp: +56 9 2889 8395
La comunicación deberá indicar el número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer el retracto.
El producto deberá ser restituido en buen estado y no podrá presentar deterioros atribuibles al consumidor. Asimismo, deberán restituirse, cuando corresponda, los elementos originales de embalaje, etiquetas y demás componentes entregados con el producto.
Las excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas expresamente permitidas por la legislación chilena vigente. Cuando algún producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada de manera clara, visible y previa a la compra.
El ejercicio de este derecho no afecta la garantía legal que pudiera corresponder.
3. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto de fabricación, problema de costura, materiales defectuosos o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal procede por fallas o defectos del producto y no por daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste atribuible al consumidor o incumplimiento de las instrucciones razonables de cuidado de la prenda.
Para iniciar una solicitud deberá comunicarse al WhatsApp +56 9 2889 8395 o al correo contacto@lorecurvy.cl, indicando número de pedido y antecedentes que permitan identificar el producto y el inconveniente presentado.
Lorecurvy SpA podrá solicitar fotografías u otros antecedentes razonables para facilitar la revisión del caso, sin que ello implique limitar los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Cuando el cambio, devolución o reparación corresponda a una falla cubierta por garantía legal o a un error imputable a Lorecurvy SpA, los costos de transporte necesarios para solucionar el caso serán asumidos por Lorecurvy SpA.
4. Errores en el despacho
Si recibes un producto diferente al adquirido, una talla distinta a la solicitada o existe cualquier otro error atribuible a Lorecurvy SpA, deberás contactarnos indicando tu número de pedido.
Una vez confirmado el error, Lorecurvy SpA gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte necesarios.
5. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, el reembolso será gestionado preferentemente a través del mismo medio utilizado para realizar la compra.
Lorecurvy SpA realizará la gestión e instrucción del reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Una vez instruido el reembolso, el tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
Cuando técnicamente no sea posible realizar el reembolso mediante el método de pago original, Lorecurvy SpA podrá solicitar los antecedentes necesarios para efectuar la devolución mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
6. Contacto de postventa
Para cambios, devoluciones, garantía legal o consultas relacionadas con una compra:
Correo: contacto@lorecurvy.cl
WhatsApp postventa: +56 9 2889 8395
Sitio web: www.lorecurvy.cl
Esta redacción mantiene los 15 días para cambios voluntarios y la gift card de 90 días que pidió el dueño, pero deja claro que esos beneficios no reemplazan retracto ni garantía legal. Es importante porque el retracto de 10 días y sus excepciones actualmente están regulados expresamente. La garantía legal debe quedar en seis meses.